烟台广播《民生热线》|中国联通烟台市分公司

1月9日早7:30到8:00,中国联通烟台市分公司的嘉宾做客烟台广播《民生热线》节目,就推动服务创新、5G网络准备、提升网络质量等话题和听众进行交流。中国联通烟...


1月9日早7:30到8:00,中国联通烟台市分公司的嘉宾做客烟台广播《民生热线》节目,就推动服务创新、5G网络准备、提升网络质量等话题和听众进行交流。

中国联通烟台市分公司副总经理孙承丽介绍,在推动服务创新上,主要采取了以下几项措施:

一是打造“装、移、修、测客户百分百满意”宽带服务品牌。统一城市农村服务标准;宽带和固话装移修16:00以前下单或报修,承诺当日装通或修通。16:00以后的下单或报修,承诺次日11:30前装通或修通。宽带装修机时间由客户确定,宽带和固话新装用户在缴费下单时预约上门装机时间,预约时间为早8:00-晚6:30分。联通公司工程师将按预约时间上门装机,履约情况接受用户监督。

二是短信提醒优化。重点完成49个短信消费提醒核心模版的优化修订,160条个性化短信优化上线,例如:入网提醒、流量使用定期提醒、交费提醒等。同时客服热线、手机营业厅、网络营业厅及各自有营业厅具备定制、退订“消费提醒”内容的功能,满足消费者个性化的提醒需求。

三是丰富手机营业厅、网络营业厅自助业务办理功能,新增加了异地销号、移动网络合约续费、增值业务退订、电子一卡充发票打印等功能,消费者可以自助办理。

听众臧女士反映,想在大海阳营业厅购买老年机,但是服务人员告知只能看不能试听。华达大厦营业厅服务态度不好。

市场营销部经理张丽娜答复:营业厅都有可以试用的手机,会加强管理。

听众张先生反映,自己使用的是老年机,只能拨打电话,为什么会产生了每个月八九块钱的信息费?

经联通工作人员线下核实,该费用在几年前产生,因张先生记不清楚是哪一年,目前正在核实中。

孙女士反映,去年11月份在黄务营业厅办理的149元冰淇淋套餐,在还有预存款的情况下就被停机。

节目后经落实,查询系统计费无误,已安排专职客户经理与孙女士沟通解释。

听众杨女士是盲人,反映联通座机每月15元底钱用不完,想了解是否有针对残疾人的优惠资费。

嘉宾答复:烟台联通根据烟台市人民政府2008第113号《烟台市优惠扶持残疾人办法》文件精神,对残疾人办理相关通信业务进行优惠。具体内容分为:一、针对所有残疾人实行有线宽带优惠。残疾人客户在家庭户口所在地申请安装包年宽带的,给予包年费用半价的优惠,设备自购。二、针对听力障碍残疾人实行手机短信费用减半优惠。

节目中有6位听众打进热线参与节目,反映“联通公司未经自己允许开通收费业务,要求调取当时电话录音被告知需要交费”、“莱山联通便民窗口不办理业务;提速降费落实不力;没有针对老年群体的套餐”等问题,中国联通烟台市分公司正在对这些问题进行调查落实,回复情况请关注本周六的《民生热线》反馈节目。

中国联通烟台市分公司客户服务部经理杨健、市场营销部经理张丽娜、运行维护部经理孔繁俊、互联网运营中心经理张颖璐、网络优化中心经理李海涛参加了节目。

《民生热线》上线单位预告

1月10日(周四)市劳动监察处

1月11日(周五)500供热公司

直播时间:周一至周六早7:30——8:00

播出频率:FM101

《民生热线》栏目简介

《民生热线》是烟台市委宣传部、烟台市委市直机关工委、烟台市纪委党风政风监督室与烟台广播电视台联合推出的一档政务监督类热线直播节目,是烟台市委、市政府确立的政府与百姓沟通交流的两条主渠道之一,被誉为“官”与“民”对话的“金桥”。

《民生热线》节目的宗旨是“让百姓说话、为政府分忧”。目前共有142个单位轮流上线。节目通过热线电话听取群众的意见建议,现场解答市民关心的就业、医疗、教育、住房、法律权益、社会保障、生活环境等热点民生问题,在党委政府与人民群众之间架起了一座“连心桥”,成为社会矛盾的“解压阀”、党风政风的“监督岗”、和谐社会的“助推器”,广受百姓赞誉。节目开办16年来,累计播出8000多期,接听听众电话10多万个,回复率达到100%,处结率和听众满意度都达到了97%以上,切实做到了“事事有回音、件件有着落”。

《民生热线》节目先后多次被评为山东省广播电视“十佳栏目”,先后三次被中国广播电视协会评为“全国广播栏目民生影响力10强”。中央人民广播电台《新闻和报纸摘要》、中央电视台《新闻联播》节目,《人民日报》、《中国广播》、新华社、中新社、人民网等国家级媒体都对这个节目的成功运作进行过专门报道。